ЕХК представила различные положения в области электронных коммуникаций для защиты прав и интересов потребителей. Эти положения являются отраслевыми и обязательными. Эти положения также могут применяться напрямую. EHK возложил на Управление информационных технологий и связи (BTK) ряд обязательств, а также возложил на операторов различные обязательства в целях защиты потребителей. например – операторы обязаны предоставлять «равные услуги» всем потребителям (статья 47); – было подчеркнуто, что потребители должны быть проинформированы обо всем, что им потребуется для принятия решений (статья 49 / III); – обязательство подписать договор с абонентами (статья 50 / I); – Элементы, которые должны быть включены в содержание контракта, указаны подробно (статья 50 / I); – БТК было предоставлено право непосредственно вмешиваться в соглашения о подписке (статья 50 / II); – предусмотрена санкция за недействительность с точки зрения положений в отношении потребителя, которые включены в подписные соглашения (статья 50 / III); – потребители имеют право расторгнуть договор в одностороннем порядке (статья 50 / IV); – операторы обязаны предоставлять определенное качество обслуживания (ст. 52). Принципы и правила, установленные для защиты потребителя в EHK, являются общими, абстрактными и не детализированными правилами, обусловленными характером работы. Тем не менее, область электронных коммуникаций является быстро развивающейся и динамичной областью. Нельзя ожидать, что закон будет идти в ногу с этим развитием и включать в себя нормативные акты, которые будут отвечать любым возникающим потребностям. По этой причине законодатель предоставил БТК полномочия и ответственность за принятие дополнительных мер для обеспечения подходящих решений этих новых проблем.
